** Politique de Retour et de Remboursement **
Chez labarreshoes.com, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente.
1. Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les articles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
2. Conditions de retour
Pour être acceptés, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Être dans leur état d’origine : Les articles n’ont pas été portés, abîmés ou lavés.
- Être accompagnés de leur étiquette d’origine : Toutes les étiquettes doivent être encore attachées à l’article.
- Être dans leur emballage d’origine : Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, elle-même en bon état. Nous vous recommandons de protéger cette boîte lors de l’expédition du retour.
- Être accompagnés du bon de retour ou du numéro de commande : Cela nous permet de traiter votre retour rapidement et efficacement.
3. Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes et les collants ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois l’emballage d’origine ouvert.
4. Procédure à suivre pour initier un retour
Pour garantir un traitement optimal de votre demande, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site.
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.
- Suivez les instructions pour initier la demande de retour et imprimez l’étiquette de retour fournie.
Attention : Les retours sans demande préalable ou sans numéro de retour peuvent entraîner des délais de traitement significatifs.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article ou pointure incorrecte) ou si l’article est défectueux. Dans ces cas spécifiques, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un retour pris en charge par nos soins.
6. Traitement du retour et du remboursement
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement. Le crédit sera appliqué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours maximum. Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépendra de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
7. Échanges
Nous privilégions le remboursement pour tout retour conforme. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre pointure ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article original pour remboursement et à passer une nouvelle commande sur notre site. Cela vous permet de recevoir le nouvel article plus rapidement.
8. Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication constaté sur un produit, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via votre compte client. Nous vous expliquerons la marche à suivre pour un retour gratuit et vous proposerons, selon votre préférence, un échange contre un article identique ou un remboursement complet.
Questions ?
Pour toute question relative à notre politique de retour, nous vous invitons à consulter les réponses à vos questions dans notre Foire Aux Questions (FAQ) dédiée.